فرشاد ناصری فر

بنظر ‌می‌رسد وقت آن رسیده است که در سازمان تأمین اجتماعی قطب سو‌می‌شکل گیرد متشکل از افراد حرفه‌‌ای، متخصص، میانه رو، ماهر و سالم که بقول قرآن کریم در سوره یوسف "حفیظ و علیم و مکین و امین" باشند و فارغ از همه جناح‌بندی‌ها و تقسیم‌بندی‌های مرسوم "چپ و راست"، "سازمانی و غیرسازمانی"، "درمانی و بیمه‌‌ای"، "کارگری و کارفرمایی"، "شاغل و بازنشسته"، و ... تنها و تنها دل در گروی اعتلای سازمان تأمین اجتماعی و دوام و قوام‌‌این درخت تناور داشته و تنها ملاک تصمیم‌گیری آنها "اصول، قواعد و محاسبات بیمه‌‌ای" و رعایت صرفه و صلاح واقعی ذینفعان واقعی سازمان تأمین اجتماعی باشد، شاید بتوان‌‌ این قبیل افراد را "دلسوزان سازمان تأمین اجتماعی" نامید.

 

نگارنده : فرشاد ناصری فر

در دوره جدید مدیریت سازمان؛ با رویکرد مثبتی که نسبت به فناوری اطلاعات ایجاد شد ؛ تحولات بی نظیری در جهت ارائه خدمات متنوع سازمان بر بستر فناوری های روز ارائه شد . ولی متاسفانه هر کدام از این خدمات در یک دامنه مستقل به مردم ارئه گردید .این پراکندگی ارائه خدمات در دامنه های مستقل باعث شده که مردم دچار یک سردرگمی گشته و از برخی از این خدمات اصلا آگاهی نداشته باشند.ایجاد شبکه  اجتماعی متمرکز ویژه سازمان (me.tamin.ir) باعث ارتباط بهتر همکاران در بخش های مختلف سازمان و ذینفعان آن سازمان با یک دیگر می شود. متصل بودن مجموعه کارمندان و مخاطبان یک مجموعه در یک سازمان فاصله  مقامی ایشان را کاهش داده و راندمان کاری را به حداکثر می رساند.در شبکه اجتماعی سازمانی(me.tamin.ir) امکاناتی اضافه تر از شبکه های اجتماعی عمومی مانند خدمات عمومی و تخصصی سازمان ، مدیریت داده ها و مستندات، مدیریت کارها، نظام پیشنهادات ،مدیریت روابط با مشتریان وجود دارد تا تمامی افراد که در سازمان ذینفع هستند بتوانند امور روزمره خویش را انجام دهند. با استفاده از این شبکه ها می توان کاربران را به سرعت از دستاوردهای جدیدی که سازمان به ایشان ارایه می دهد آگاهی داد، از تغییرات داخلی سازمانی که بین کارمندان ایجاد می گردد آگاه شد و نظرات مستقیم و غیرمستقیم آنها را در مورد شرایط کاری دریافت نمود.

با ذکر یک مثال مسئله را مطرح می کنم:

فرض کنید مارگ زاکربرگ هنگام طراحی سایت فیسبوک 3 امکان ویژه فیسبوک  مانند اشتراک گذاری ویدئو، عکس و نوشته را در سه سایت با زیردامنه متعلق به فیسبوک به شرح ذیل منتشر می کرد و شما برای اشتراک عکس به سایتی که مخصوص این کار طراحی شده مراجعه می کردید و برای انتشار وضعیت تان به سایتی دیگر!!!

Video.farcebook.com

Photo.facebook.com

Status.facebook.com

چه نتیجه ای حاصل می شد؟

آیا مخاطبان به ارزش و اهمیت این سایت و خدماتی که برای آنها طراحی شده توجه می کردند؟

آیا این سرویس موفق به جذب مخاطب و رضایتمندی در افراد می شد؟

اکنون به دامنه های رسمی ارائه خدمات سازمان دقت نمایید.

sabeghe.tamin.ir

reserve.tamin.ir

me.tamin.ir

portal.tamin.ir

crm.tamin.ir

nobat.tamin.ir

samt.tamin.ir

حالا فرض کنید مشتری ما (ارباب رجوع ، بیمه شده،شرکا) وارد سایت اصلی ما www.tamin.ir شده است  و می خواهد از خدمات سایت استفاده کند از نگاه یک ارباب رجوع به وضعیت موجود نگاه می کنیم:

بررسی ریشه مشکل:

خاصیت خوبی که شبکه های اجتماعی (سازمانی) پروفایل محور دارند  اینست که براحتی می توان با  طراحی صحیح ، نیاز سنجی مخاطبان آنها را با اهداف سازمانی همسو نمود. یک صفحه شخصی وب و یا یک پروفایل شخصی، این فرصت را به وجود می آورد که کاربران بتوانند در صفحه شخصی خود کلیه خدمات یک سایت را بصورت متمرکز دریافت نماید. یک پروفایل از آن رو که محرمانه است، یک حس مالکیت و تعلق خاطر به مجموعه را برای وی ایجاد می کند.

سایت سازمان دارای خدمات متنوع با لینک های مختلف که نبود گزینه sign in جهت ورود به سایت و پروفایل شخصی از نکات منفی به شمار می آید. به گونه ای که بهتر این بود از طریق همین سایت  sign in  می شدیم و با یک نام کاربری و کلمه عبور واحد همزمان میتوانستیم تمامی خدمات را دریافت کنیم.

me.tamin.ir و تبدیل آن به صفحه شخصی کاربران:

با حذف دامنه های مختلف و متمرکز نمودن کلیه خدمات سازمان در صفحه شخصی هر کاربر ، می توان علاوه بر ارائه خدمات با کیفیت تر ؛ در اینده خدماتی مالی همچون گردشگری و رزرواسیون هتل های سازمان را در آن گنجاند. Me.tamin.ir باید به گونه ای طراحی گردد که صد در صد نیازهای مخاطبان را فراهم کنید.

برای اجرای کامل این طرح و حذف مراجعات غیرضروری ارباب رجوع ها نیاز است با سایر ارگان ها و دستگاه های دیگر جلساتی برگزار گردد و بتوان از پایگاه داده آنها استفاده کرد(هر چند قبل تر  برخی از این تفاهم نامه ها به امضا رسیده است).

بعنوان مثال:

همه از حواشی و علل کنار گذاشته شدن آقای ربیعی خبر دارید ؛ من هم نمیخام ورود کنم .از اقای روحانی رئیس جمهور کشور تقاضا دارم ، لطفا سکان وزارت رفاه رو بدست کسی بسپارید که دلسوز سازمان تامین اجتماعی باشه و تحت تاثیر فشارها و جریانات نباشه .خلاصه سواد این کار رو داشته باشه.

منبع عکس : https://www.housingwire.com/ext/resources/images/editorial/A-New-Big-Images/money/New-beginning-green-plant-bank-money.jpg?1451583025

۲۴ ساعت بعد!
بیمه شده فیش حق بیمه را واریز کرده است ولی بعد از ۲۴ ساعت بحساب سازمان واریز می شود و بعد ان می تواند از دفترچه استفاده کند !!
معمولا تمامی واریزی ها ابتدا بحساب بانک مرکزی منتقل می شود و بعد از ۲۴ ساعت (طرح شاپرک) بحساب سازمان منتقل می شود . واقعا   بانک مرکزی ایده ای بهتر ندارد که از این معطلی طاقت فرسا جلوگیری کند.
یکبار برای همیشه باید این معضل حل شود . حتی ۱ دقیقه معطلی حق مردم نیست .

والدین محترم : لطفا برای فرزندان خود اسباب بازی اسحله نخرید

امروز صبح برنامه رفتن به اهواز جهت انجام یک کار اداری رو دارم ، مسیر شوش تا اهواز رو همیشه با قطار میرم . بین راه زمین های کشاورزی زیادی وجود داره که منبع درآمد مردم محلی این منطقه است . برخلاف همیشه دیدم زمین های زیادی زیر کشت برنج رفته بود . با توجه به تغییر ساعات اداری خوزستان به ۶:۳۰ تا ۱۲:۳۰ بدلیل مشکلات تامین برق در فصل گرما ؛ ضرورت کاشت برنج تو خوزستان چیه !؟ برنج برای به ثمر رسیدن نیاز زیادی به آب داره ،هدر رفت آب در این بخش هم خیلی زیاده.